Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Queremos que você fique satisfeita com sua compra. Caso ocorra algum problema, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer o atendimento adequado, respeitando a legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, serão observadas as regras relativas ao direito de arrependimento previstas na legislação brasileira aplicável.

Para solicitar o cancelamento ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados no site dentro do prazo legal aplicável.

O produto deverá ser mantido em condições adequadas enquanto a solicitação estiver sendo analisada, conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.

Produtos personalizados

Produtos confeccionados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente possuem características particulares.

Solicitações envolvendo produtos personalizados serão analisadas considerando a natureza da personalização, o estágio de produção e a legislação aplicável.

Isso não limita os direitos do consumidor em situações como defeito de fabricação, avaria, erro de produção ou produto diferente do solicitado.

Produto com defeito ou erro

Caso receba um produto com defeito, avaria, erro de produção ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco.

Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a análise.

Após a avaliação, forneceremos as orientações necessárias para troca, correção, substituição ou outra solução cabível.

Erro nas informações de personalização

A personalização é produzida com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente nomes, datas, frases e demais informações antes de concluir o pedido.

Caso o produto seja confeccionado exatamente de acordo com as informações enviadas pelo cliente, eventuais correções poderão exigir uma nova produção e poderão gerar custos.

Se o erro tiver ocorrido durante a produção pela Ninacha, providenciaremos a solução adequada sem custo ao cliente.

Cancelamento antes da produção

Caso queira cancelar ou alterar um pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, haverá maior possibilidade de alteração ou cancelamento. Solicitações realizadas após o início da produção serão analisadas considerando as características do pedido e a legislação aplicável.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais oficiais da Ninacha informando:

número do pedido, nome utilizado na compra, descrição do ocorrido e, quando necessário, fotografias do produto.

Responderemos com as orientações para prosseguir.